FAQ

Informations générales

Le prochain Ginette Open Air se déroulera le jeudi 31 octobre 2024, veille de congé.
Le prochain Ginette Open Air se déroulera à la Gare Maritime à Bruxelles. Accès unique Rue Picard 3
Pour notre prochain événement le jeudi 31 octobre à la Gare Maritime, nous serrons ouverts de 20h à 03h du matin.
Dernier accès 22h. (L'événement se déroule de 20h à 3h)
Metro Simonis, Pannenhuis, Ribeaucourt, lignes 2 et 6
De nombreux parkings vélo
Oui, il y a deix parkings : Parking Park Lane via rue Picard 13 ou Parking Esplanade via avenue du Port 86C
Non, une fois sorti.e du site de l’open air, il n’est plus possible d’y entrer.
IN=IN / OUT=OUT
Oui, il faut avoir minimum 18 ans pour participer. Une pièce d'identité peut être demandée à l'entrée. N'oubliez pas d'apporter votre pièce d'identité, votre passeport ou votre permis de conduire.
Oui, tout le site est accessible en chaise roulante.
Oui, les toilettes sont gratuites..
Des toilettes avec accès PMR sont également disponibles près de l'entrée.
Oui des lockers seront disponibles à l'entrée
Les paiements ne peuvent être effectués que via notre application Ginette. Pour ce faire, vous devez :
1. Téléchargez l'application
Apple Store : Téléchargez l’app (Iphone)
Google Play : Téléchargez l’app (Android)
2. Rechargez votre portefeuille sur l’application
Achetez des tokens G dans l'application en utilisant Apple Pay, Bancontact ou une carte de crédit..
Vous pouvez recharger votre portefeuille dès maintenant en accédant à l'application Ginette.
3. Montrez votre code QR
En haut à droite de votre application, vous trouverez facilement votre code QR personnel. Notez que le code est également disponible hors ligne.
Si vous n'avez pas de smartphone, un guichet de recharge vous permettra d'ajouter des fonds par carte bancaire/Bancontact sur une carte magnétique.
Oui, le site est entiérement couvert.
Pour la plus grande fête d'Halloween du plat pays, Ginette a mis les petits plats dans les grands et a fait venir des chefs de tout le pays pour vous préparer de la street food d'exception. Vous pourrez bien sur manger une bonne frite avec votre Stella mais vous aurez surtout accès à 10 stands dans le foodmarket de la gare Maritime : Korean Tiger, Slice Mafia, Poke, by Tomorrowland Kitchen, Coyoacan, Carne, Couscous Kitchen, Nemo's Sushi Bar, Saucisse, Fishheads et 140!
Nous vous conseillons de porter des bouchons d’oreilles lors de vos sorties en soirées, festival et open air. Si vous avez oublié vos bouchons, vous pourrez en trouver au point d’info.
Non, nous mettons à disposition les eco-cups gratuitement. Merci d’en prendre bien soin et de les ramener afin d’assurer leur durabilité.

CARTE BOISSONS

Tous les paiements se font via l'app Ginette.

Si vous n’avez pas de possibilité de télécharger l’app avant l’événement ou sur place, un desk de recharge sera disponible près de l’entrée. Cet événement est totalement cashless.

1 GINETTE = 1,6 EUROS

Vous pouvez uniquement acheter des tickets via ce lien.
Il est possible de revendre son ticket via notre plateforme de revente une fois que l'événement est sold out.
Vous pouvez à nouveau recevoir vos billets achetés sur Paylogic en en faisant la demande via ce lien.
Il se peut que vous ne trouviez pas l'e-mail de confirmation de votre commande. Cet email contient le lien pour télécharger ou récupérer vos e-billets. Nous vous recommandons de vérifier minutieusement votre boîte de réception, y compris votre dossier « Spam ».
Remarque : Les e-mails de confirmation et de suivi sont envoyés à l'adresse e-mail qui a été utilisée pour passer la commande. Par conséquent, si vous n’avez pas reçu les notifications, vous pouvez essayer de vérifier vos autres comptes de messagerie habituels. Il se peut que vous ayez passé la commande en utilisant une autre adresse e-mail.
Il est également possible d'accéder à votre commande en cliquant sur le bouton « gérer mes billets » dans le mail de confirmation ou en cliquant sur la commande dans le mail de rappel de commande.
Vous pouvez demander votre confirmation de commande et retélécharger vos billets en cliquant sur ce lien.

Ticketing

Aucune forme de violence, de racisme, de sexisme ou toute forme de discrimination ne sera tolérée. Le consentement est essentiel et se pratique collectivement : soyez conscient.es de vos paroles, de vos consommations et de vos comportements, ils peuvent blesser. Respectez vos limites et celles des autres. Les comportements violents et transgressifs ne seront pas tolérés, qu'ils soient envers le personnel, les artistes ou le public.
Si vous êtes témoin ou cible de comportement transgressif, ou si vous vous sentez mal pour quelque raison que ce soit, n'hésitez pas à faire appel à la Care Team de Brussels By Night. Vous les reconnaîtrez à leur chasuble bleue et, si vous ne les trouvez pas, adressez-vous à un membre du personnel qui pourra faire appel à l'équipe.
Après l’événement, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à info@logroup.be afin de nous faire part de l’incident. Cela nous aidera à comprendre ce qui a pu se passer et à continuer à améliorer nos protocoles pour les prochains événements.

Bienveillance

En utilisant l'application Ginette, vous créez un portefeuille virtuel. Vous pouvez recharger ce portefeuille en utilisant différentes méthodes de paiement. La devise de ce portefeuille est constituée de jetons G. Jetons virtuels créés spécifiquement pour les événements Ginette
1 G = 1,6€
Les jetons sont valables 3 mois après la date d'achat et doivent être utilisés pendant cette période lors des événements open air de Ginette. S'ils ne sont pas utilisés pendant cette période de 3 mois, ces tokens disparaîtront automatiquement de votre application.
Oui, Nous ouvrons les remboursements à la fin de l'événement pour une période d'une semaine.
Il suffit d’aller sur votre App, cliquer sur REFUND pour vous faire rembourser.
Les remboursements ne fonctionnent que sur les recharges effectuées au cours des 30 derniers jours. Les remboursements ne fonctionneront pas pour les événements précédents s'ils n'ont pas eu lieu dans les 30 derniers jours.
L’opération pour se faire rembourser coute 1€.
Il est possible d’acheter une carte top up au point d’info. Cette carte coute 1€
Vous devez associer votre carte de recharge physique à l'application Ginette ou à l'application Web Ginette pour demander un remboursement. Cela ne fonctionne qu'avec les cartes comportant un code QR. Lien vers l'application Web Ginette.

Tokens G et remboursements

REMBOURSEMENT DE VOS TOKENS

Si vous désirez vous faire rembourser, il est possible de le faire après Ginette Halloween pour une période d'une semaine directement sur votre App Ginette.

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Les tokens GINETTE sont valables 3 mois après la date d'achat et doivent être utilisés pendant cette période lors des événements open air de Ginette. S'ils ne sont pas utilisés pendant cette période de 3 mois, ces tokens disparaîtront automatiquement de votre application.

Vos tokens sont valables 3 mois.

Les remboursements ne fonctionnent que sur les recharges effectuées au cours des 30 derniers jours. Les remboursements ne fonctionneront pas pour les événements précédents s'ils n'ont pas eu lieu dans les 30 derniers jours.

L’opération pour se faire rembourser coute 1€. Ces frais sont pour notre opérateur qui effectue ces opérations de remboursement.